POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y SERVICIO POSTVENTA
GRUPO INOXCHEF PERÚ S.A.C. | MIZAR Cold & Cooking
Vigente desde el 19 de octubre de 2026
1. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los equipos?
Todos nuestros equipos nacionales e importados cuentan con 12 meses de garantía desde la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y ensamblaje, previa evaluación técnica.
No cubre daños causados por mal uso, golpes, instalaciones inadecuadas, falta de mantenimiento que ocasione la falla o reparaciones no autorizadas que contribuyan al desperfecto.
2. ¿Cómo solicito la garantía?
Comunícate con nosotros, describe la falla y presenta tu comprobante de compra. Si es posible, envíanos fotos o videos del problema.
Podrás coordinar la entrega del equipo en nuestro taller o solicitar una visita técnica, según corresponda.
3. ¿Cuánto demora la atención?
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Evaluación inicial: entre 10 y 15 días calendario, como plazo referencial.
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Reparación cubierta: hasta 20 días hábiles, como plazo referencial.
Si necesitamos repuestos importados o pruebas especiales, te informaremos sobre el plazo estimado actualizado. Estos plazos no reemplazan los que sean obligatorios por ley.
4. ¿La atención tiene algún costo?
Si la falla está cubierta por la garantía, la atención se realizará según las condiciones de esta y la legislación vigente.
Si la falla no está cubierta o solicitas un servicio adicional, te informaremos el costo antes de realizar el trabajo y solicitaremos tu aprobación.
5. ¿Cómo solicito una devolución?
Comunícate con nosotros si el producto presenta defectos, no cumple con lo ofrecido o deseas consultar sobre una devolución.
Para evaluar tu solicitud, presenta el comprobante de compra y, cuando corresponda, la guía de remisión, los accesorios y una descripción del problema.
Te recomendamos conservar el empaque original, siempre que sea posible. Cada solicitud se evaluará según el caso y la normativa vigente. Los productos fabricados a medida o importados a pedido también están sujetos a los derechos que correspondan legalmente.
6. ¿Puedo solicitar un cambio o la devolución de mi dinero?
Según el caso, el diagnóstico y la normativa aplicable, la solución podrá ser la reparación, el cambio del producto, la devolución del dinero u otra medida que corresponda legalmente. La disponibilidad de inventario no elimina los derechos del consumidor.
7. ¿Ofrecen mantenimiento después de la garantía?
Sí. Brindamos servicios de diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, y reparación, sujetos a evaluación y cotización. Los costos se informarán antes de confirmar el servicio.
Para conservar tu equipo en buenas condiciones, sigue las instrucciones de uso, limpieza y mantenimiento.
8. ¿Dónde puedo solicitar atención?
Ventas, devoluciones y consultas
Teléfono: (01) 648-0275
Correo: ventas@grupoinoxchefperu.com
Servicio Técnico
Correo: serviciotecnico@grupoinoxchefperu.com
Dirección del taller:
Calle José de San Martín, Mza. V1, Lote 09C, Urb. Villa Marina, Chorrillos, Lima.
Importante: Para conocer todas las condiciones de cobertura, consulta el Certificado de Garantía entregado junto con tu cotización. Se respetarán los derechos reconocidos por la legislación vigente.
